Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Kehrt zurück

*Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie bitte zunächst eine E-Mail an support@dukwinwatchwinders.com , um zunächst Ihre genauen Rücksendeinformationen zu erhalten.

Um Ihr Produkt zurückzusenden, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Senden Sie zunächst eine E-Mail an support@dukwinwatchwinders.com .

2. Senden Sie das Bild und Video zum Problem per E-Mail oder WhatsApp (falls möglich).

3. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und das auf dem Verpackungskarton aufgeklebte Etikett mehrere Tage lang auf.

4. Wir erstatten Ihnen das Geld, nachdem wir den Artikel erhalten und die Qualitätsprüfung abgeschlossen haben.

Bei der Rücksendung Ihres Artikels aus persönlichen Gründen sind Sie für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Kunden sollten die folgenden Bedingungen erfüllen:
-Unser Rückgaberecht gilt für 30 Tage. Wenn seit dem Zeitpunkt Ihrer Lieferung 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
-Bitte beachten Sie, dass die Plattform dem Käufer eine Transaktionsgebühr von 5 % berechnet hat. Wenn der Käufer die Ware aus persönlichen Gründen gegen eine Rückerstattung zurücksenden möchte, beträgt die Rückerstattung, die wir Ihnen gewähren, 5 % weniger.
-Wir haben die falsche Bestellung oder den/die falschen Artikel gesendet.
-Sie haben kaputte Gegenstände erhalten (abblätternder Lack, Motorschäden, Schäden an der Acrylplatte usw.)
-Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein. Stellen Sie sicher, dass alle Artikel in der Verpackung intakt sind! Andernfalls ist der Käufer für alle anfallenden Gebühren verantwortlich und es erfolgt keine Rückerstattung.

*Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein. Außerdem sind einige Bilder oder Videos erforderlich, die das Problem/den Defekt nach der Online-Übermittlung der Rückgabe-/Umtauschanfrage zeigen.

*Wenn Sie unseren Uhrenbeweger mit Fingerabdrucksperre kaufen, löschen Sie bitte Ihren Fingerabdruck, bevor Sie ihn zurücksenden.

Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Status Ihrer Rückerstattung zu informieren.
Wenn Ihre Genehmigung erteilt wird, werden die Rücksendungen innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihrer Artikel bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsabwicklung außerhalb unserer Kontrolle liegt und es bis zu 7–10 zusätzliche Werktage dauern kann, bis der Betrag Ihrem beim Bezahlvorgang verwendeten Konto gutgeschrieben wird.

Auftragsstornierung
Bitte senden Sie eine E-Mail, wenn Sie die Bestellung stornieren möchten. Wir akzeptieren KEINE Stornierungsanfragen, wenn die Bestellung bereits versandt wurde.

Hinweis: Wenn der Käufer die Bestellung willkürlich storniert, beachten Sie bitte, dass die Plattform Shopify eine Transaktionsgebühr von 5 % erhebt, sodass diese Transaktionsgebühr von Ihrer Zahlung abgezogen wird und Ihre Rückerstattung um 5 % reduziert wird.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen immer noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto und stellen Sie sicher, dass es dasselbe ist, das Sie für den Kauf verwendet haben.
Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kredit-/Debitkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Wenn Sie nach Durchführung jedes dieser Schritte sicher sind, dass die Rückerstattung nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@dukwinwatchwinders.com .

Absender:

UK-Lager: Enderby, Leicester, Vereinigtes Königreich

US-Lager: Perth Amboy, New Jersey, Vereinigte Staaten

DE Lager: Grolsheim, Rheinland-Pfalz, Deutschland

AU-Lager: REGENTS PARK, New South Wales, Australien

*Der Kunde muss uns zuerst kontaktieren, bevor er das Paket zurücksendet, andernfalls haben wir das Recht, es abzulehnen.