Remontoir de montre numérique avec rétroéclairage intérieur et éclairage RVB

Retours

*Pour retourner votre produit, veuillez envoyer un e-mail à support@dukwinwatchwinders.com afin d'obtenir d'abord les informations exactes concernant votre retour.

Pour retourner votre produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez un e-mail à support@dukwinwatchwinders.com.

2. Envoyez une photo et une vidéo du problème par e-mail ou via WhatsApp (si possible).

3. Veuillez conserver l'emballage d'origine et l'étiquette collée sur la boîte pendant 30 jours.

4. Nous vous rembourserons après avoir reçu l'article et effectué le contrôle qualité.

*Veuillez ne pas retourner l'article à l'adresse d'expédition d'origine. Veuillez contacter le service client pour confirmation avant de procéder au retour.

Adresse de retour :

Adresse aux États-Unis : LiqinLiu-[sally], 1301 NW 91ST TERRACE, Gainesville.FL.32606, US, 7189714812

Adresse au Royaume-Uni : Kelvin Hui, 43 Chapman Close, Sheffield, South Yorkshire, S6 5BX, Royaume-Uni, 07426435383

Les clients doivent respecter les conditions suivantes :

- Notre politique de retour couvre une période de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
- Veuillez noter que la plateforme a prélevé des frais de transaction de 5 % sur l'acheteur. Si l'acheteur souhaite retourner les marchandises pour un remboursement pour des raisons personnelles, le remboursement que nous vous verserons sera réduit de 5 %.
- Vous êtes responsable des frais d'expédition lors du retour de votre article pour des raisons personnelles. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. 

*Retours pour des raisons personnelles : les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine, faute de quoi des frais de remise en stock de 20 % pourront vous être facturés. Veuillez noter que tous les frais de livraison liés au retour sont à la charge du client.

*Pour les articles défectueux sous garantie, mais au-delà de la période de retour de 30 jours, ou dans la période de retour de 30 jours : nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine. Si vous ne l'avez plus, vous devrez prendre en charge les frais d'emballage correspondants. Si vous refusez de prendre en charge ces frais, des frais de 20 % pourront vous être facturés.

*Si vous achetez notre boîtier de montre avec déverrouillage par empreinte digitale, veuillez supprimer votre empreinte avant de le renvoyer.

Marchandises défectueuses

Les marchandises défectueuses sont couvertes par la garantie du fabricant. Si vous constatez un défaut sur les marchandises, vous devez nous en informer dans les 3 jours suivant leur réception.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'état de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, les retours seront traités dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre ou vos article(s). Veuillez noter que le traitement du paiement échappe à notre contrôle et qu'il peut falloir 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour que les fonds soient crédités sur le compte utilisé lors du paiement.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 4 heures suivant sa validation. Veuillez envoyer un e-mail à support@dukwinwatchwinders.com pour demander l'annulation. Nous n'accepterons PAS de demande d'annulation de commande si celle-ci a déjà été expédiée. 

*Remarque : Si l'acheteur annule la commande de manière arbitraire, veuillez noter que la plateforme Shopify prélèvera des frais de transaction de 5 %. Ces frais de transaction seront donc déduits de votre paiement et votre remboursement sera réduit de 5 %. 

*Remarque importante : les commandes payées avec des pourboires ou des cartes-cadeaux ne peuvent être annulées en aucun cas.

Délais de traitement des commandes

Nous traitons généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. Si la commande a été expédiée, nous ne pouvons pas accepter de demande d'annulation.

*Exception : en cas d'article en rupture de stock, nous enverrons une notification supplémentaire par e-mail.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés, vérifiez d'abord votre compte bancaire et assurez-vous qu'il s'agit bien du même compte que celui utilisé pour l'achat.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit/débit, car il peut falloir un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
Enfin, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Après avoir effectué chacune de ces étapes, si vous êtes certain de ne pas avoir reçu le remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@dukwinwatchwinders.com.

Politique des cartes-cadeaux

Veuillez noter que tous les achats de cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être annulés une fois la commande finalisée.

Politique des commandes de couleur aléatoire

Pour les commandes passées avec l'option « Couleur aléatoire » :
- La couleur expédiée sera sélectionnée au hasard parmi les options de couleur listées sur la page du produit au moment de la préparation de la commande.
- Aucune demande de couleur spécifique ne peut être prise en compte pour cette option au moment de l'achat.
- Toutes les couleurs sont neuves et de la même qualité que les options de couleur sélectionnées.
- Si vous souhaitez échanger ou retourner l'article en raison de votre préférence personnelle pour la couleur reçue, vous pouvez demander un changement pour l'une de nos couleurs standard disponibles. 
Cependant, vous serez responsable de :
  1. La différence de prix (le cas échéant) entre le prix de la « Couleur aléatoire » et le prix de la couleur standard vers laquelle vous souhaitez échanger.
  2. Tous les frais d'expédition engagés pour le retour de l'article d'origine et le réexpédition du nouvel article.
  3. L'article doit être conservé non utilisé, non ouvert et dans un état permettant sa revente pour être éligible à un retour ou à un échange.